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呼叫中心全媒體云客服系統(tǒng)

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星網(wǎng)信通呼叫中心全媒體云客服系統(tǒng)是一個縱向分層、橫向融合的立體業(yè)務(wù)平臺??v向分為媒體接入層、功能支撐層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層;橫向包括數(shù)據(jù)交換平臺、統(tǒng)一運維管理平臺、統(tǒng)一安全控制平臺,并可集成CRM/OA/ERP等第三方業(yè)務(wù) ----華為云提供計算服務(wù)

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全渠道

語音、視頻。富文本、全媒體統(tǒng)一接入,不同渠道統(tǒng)一排隊、統(tǒng)一路由

智能化

語音導(dǎo)航、語義分析、智能機器人配合,實現(xiàn)自然語言理解,智能監(jiān)控自動質(zhì)檢

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基于客戶行為分析,實現(xiàn)精準服務(wù)和營銷,精確話務(wù)預(yù)測,排版及BI報表

伴隨式

業(yè)務(wù)辦理伴隨式服務(wù),提升客戶體驗


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話務(wù)平臺云模式

星網(wǎng)信通業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署在商戶機房,企業(yè)數(shù)據(jù)商戶自行掌握,快速對接企業(yè)原有系統(tǒng)滿足個性化功能快速開發(fā)需求(推薦大型企業(yè)選用該模式)

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星網(wǎng)信通業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署在華為企業(yè)云平臺,企業(yè)數(shù)據(jù)有效隔離(推薦中型企業(yè)選用該模式)

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共用 星網(wǎng)信通業(yè)務(wù)系統(tǒng),系統(tǒng)建設(shè)周期短,成本低(推薦小型企業(yè)選用該模式)


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