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接報子系統(tǒng)

產(chǎn)品型號:接報子系統(tǒng)

接報子系統(tǒng),用于報警人在遇到應急事件時通過語音、視頻等方式快速報警,實現(xiàn)接報人快速獲取應急事件信息并及時處理,滿足應急指揮中心接報業(yè)務需求。

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關鍵特性

?核心組件支持熱備冗余機制,保證系統(tǒng)的可靠性。

?支持語音、VoLTE視頻、文字交談等多渠道接報統(tǒng)一接入,統(tǒng)一路由排隊,按照路由策分配給坐席處理。

?支持根據(jù)接報人的優(yōu)先級動態(tài)調整排隊順序,對重點部門重要電話提供優(yōu)先服務。

?支持將騷擾電話加入黑名單,將重點單位的電話加入紅名單,將無效來電過濾,以及電話漏接并提醒坐席回呼。

?支持來電漏接保障功能和無效來電過濾功能。

?質檢監(jiān)控功能:支持語音實時質檢、語音事后質檢、技能重設、便簽管理、監(jiān)控功能:話務量監(jiān)控、IVR監(jiān)控、技能隊列監(jiān)控、坐席監(jiān)控和當前趨勢監(jiān)控。

?支持遠程坐席功能,用于滿足對不同區(qū)域接入的電話按照配置的路由策略把來電電話分配給對應區(qū)域的坐席處理。

?錄音錄像錄屏功能:支持雙通道錄音、視頻錄像和坐席錄屏,實現(xiàn)事件過程記錄,支持事后錄音錄像錄屏回看。

?接報系統(tǒng)與運營商IMS平臺集成對接,通過接報系統(tǒng)將移動手機加入視頻會議,進行視頻調度;通過接報系統(tǒng)外呼VoLTE手機,接報系統(tǒng)向雙方轉發(fā)(傳輸)視頻質量消息,提高雙方視頻質量。

?支持VoLTE視頻接報能力,報案人和接報員視頻通話,接報員接聽該報案視頻電話并進行及時處理。

?開放性:提供開發(fā)接口和話單,用于與業(yè)務應用系統(tǒng)集成對接及報表展示。

規(guī)格參數(shù)

?單臺單進程坐席數(shù)支持1000個,最大支持50000坐席同時在線

?單臺話機注冊數(shù)支持2000個,最大支持50000話機注冊到平臺

?單臺通話數(shù)支持500個,最大支持同時25000通話

?狀態(tài)控制小于3秒

?呼叫控制小于3秒

?每秒呼叫數(shù)約40cps

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