云客服（Cognitive Engagement Center），是面向企業(yè)客戶提供全渠道（語音、文字、視頻等）一站式客戶服務(wù)平臺的云服務(wù)。云客服在傳統(tǒng)呼叫中心應(yīng)用基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增加語音/語義識別、自然語言處理、5G視頻、IoT等前沿技術(shù)，并基于華為在電信、政府、銀行、保險、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、教育、交通等行業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域的沉淀，為企業(yè)構(gòu)建全流程智能化客戶服務(wù)體系，助力企業(yè)提升客戶服務(wù)水平和服務(wù)效率。

全渠道統(tǒng)一接入

為企業(yè)呼叫中心提供電話、網(wǎng)頁、APP、微信等多種服務(wù)渠道的一站式接入，讓企業(yè)客服人員可以隨時隨地通過不同的方式與客戶溝通，為客戶提供更加便捷的服務(wù)。

語音通話支持95號碼及全國固話號碼文本客服支持第三方網(wǎng)頁和APP集成微信客服企業(yè)微信快速接入視頻呼叫中心為企業(yè)呼叫中心提供視頻能力，包括視頻IVR和點對點視頻通話，提升客戶體驗。企視秀，全新的企業(yè)廣告位平臺客戶撥打企業(yè)客服熱線后，不再是傳統(tǒng)的IVR語音，而是為客戶播放視頻，視頻內(nèi)容可以由企業(yè)可自定義，如企業(yè)宣傳短片、企業(yè)廣告等。點對點視頻通話支持VoLTE和VOIP視頻通話，客戶可通過4G手機直接發(fā)起視頻呼叫到企業(yè)客服中心，與座席進(jìn)行視頻通話；座席也可發(fā)起視頻外呼。為垂直行業(yè)帶來豐富的場景化應(yīng)用，如保險遠(yuǎn)程定損、銀行在線身份核對、遠(yuǎn)程故障診斷等。視頻質(zhì)檢可對視頻通話全過程進(jìn)行事后監(jiān)控和服務(wù)質(zhì)量考核

座席全功能工作臺

按業(yè)務(wù)場景對座席工作流程及業(yè)務(wù)功能進(jìn)行梳理，為企業(yè)呼叫中心提供全功能整合的一站式座席工作臺，便捷易用，快速上手。全渠道服務(wù)信息一屏展現(xiàn)可同時處理語音呼叫、文字交談、視頻請求，客戶信息，歷史會話，歷史接觸、服務(wù)軌跡、質(zhì)檢監(jiān)控等一屏展現(xiàn)快速與第三方應(yīng)用集成可輕松與企業(yè)CRM、ERP系統(tǒng)集成

在線IVR流程編輯

業(yè)務(wù)管理員可以通過可視化IVR流程配置界面，快速自定義滿足業(yè)務(wù)需求的IVR流程，如傳統(tǒng)語音播報、TTS語音播報.、邏輯判斷、第三方接口調(diào)用，無技術(shù)門檻，操作簡便，清晰易懂，5分鐘快速入門。自定義IVR語音可上傳錄制好的語音文件，更提供TTS服務(wù)，直接編輯文字即可，無需錄制音頻圖元化配置拖拽式操作環(huán)境，所見即所得在線測試，快速定位問題企業(yè)應(yīng)用集成支持調(diào)用外部第三方API接口

高效現(xiàn)場管理

提供實時和事后質(zhì)檢功能，以及豐富的運營指標(biāo)監(jiān)控圖表，可讓企業(yè)評估呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營狀況豐富的質(zhì)檢方式提供攔截、監(jiān)聽、錄屏等多種方式，靈活高效質(zhì)檢運營報表提供通話、座席、技能等詳細(xì)報表數(shù)據(jù)，呼叫中心運營一目了然能力開放提供SDK二次開發(fā)接口，支持開發(fā)豐富的呼叫中心監(jiān)控類應(yīng)用應(yīng)用場景：呼叫中心客服，建立電銷平臺