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品牌中心Brand Center

湖南電力95598呼叫中心

2017-02-16

系統(tǒng)規(guī)模

湖南電力全省14個地市及省中心共計超過300個的分布式座席

系統(tǒng)優(yōu)勢:

(1)提供整體解決方案,包含了排隊機、CTI中間件、IVR、錄音、傳真、監(jiān)控、報表軟件以及座席

(2)系統(tǒng)平臺采用了華為電信級別的UAP3300統(tǒng)一接入設(shè)備,不僅支持傳統(tǒng)的SS7/PRI等窄帶接入,同時也支持NGN寬帶接入,保證系統(tǒng)技術(shù)的先進(jìn)性

(3)系統(tǒng)所有環(huán)節(jié)均有冗余備份設(shè)計,通過設(shè)備冗余何負(fù)載分擔(dān)的方式來提高系統(tǒng)的可靠性

(4)系統(tǒng)在錄音、錄屏、質(zhì)檢、監(jiān)控等方面,功能均比原系統(tǒng)有了較大幅度的提升

(5)系統(tǒng)的設(shè)計完全滿足了電力行業(yè)呼叫中心對可靠性、先進(jìn)性、安全性等方面的高標(biāo)準(zhǔn)要求

客戶收益:


(1)系統(tǒng)上線后,湖南電力為全省電力客戶提供了一個除柜臺服務(wù)方式外的多層次、全方位、全天候服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)服務(wù)平臺

(2)該項目是華為TopEng呼叫中心一體化解決方案在電力行業(yè)又一次全省性的規(guī)模應(yīng)用,更加確定了該解決方案在電力行業(yè)的優(yōu)勢地位

組網(wǎng)圖:

榮譽資質(zhì)

信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力3級證書
高新技術(shù)企業(yè)證書