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品牌中心Brand Center

國信證券95536呼叫中心

2017-02-16

系統(tǒng)規(guī)模如下:

(1)全國共計超過1200個分布式座席

系統(tǒng)優(yōu)勢:

(1)提供整體解決方案,包含了排隊機、CTI中間件、IVR、錄音、傳真、監(jiān)控、報表軟件以及座席

(2)系統(tǒng)平臺采用了華為電信級別的UAP3300統(tǒng)一接入設備,不僅支持傳統(tǒng)的SS7/PRI等窄帶接入,同時也支持NGN寬帶接入,保證系統(tǒng)技術的先進性

(3)系統(tǒng)所有環(huán)節(jié)均有冗余備份設計,通過設備冗余何負載分擔的方式來提高系統(tǒng)的可靠性

(4)系統(tǒng)采用最先進的NIRC網(wǎng)絡呼叫中心技術,實現(xiàn)了全網(wǎng)多點呼叫中心資源共享、負載均衡、災備應用,并實現(xiàn)了全網(wǎng)統(tǒng)一管理、統(tǒng)一質檢、統(tǒng)一監(jiān)控

(5)系統(tǒng)的設計完全滿足了證券行業(yè)呼叫中心對可靠性、先進性、安全性等方面的高標準要求

客戶收益:

(1)系統(tǒng)上線后,國信證券為全國客戶提供了一個除柜臺服務方式外的多層次、全方位、全天候服務的綜合業(yè)務服務平臺

(2)該項目是華為TopEng呼叫中心一體化解決方案在證券行業(yè)又一次全國性的規(guī)模應用,更加確定了該解決方案在證券行業(yè)的優(yōu)勢地位

(3)已經(jīng)成為證券行業(yè)的標桿型呼叫中心系統(tǒng),引領了證券行業(yè)呼叫中心發(fā)展的方向

組網(wǎng)圖如下: